Hiện nay, một kênh phân phối hàng hiện đại được nhiều đơn vị sản xuất, kinh
doanh khai thác mạnh để đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, đó là
bán hàng qua truyền hình. Tuy nhiên, trên thực tế cho thấy, người tiêu dùng mua
hàng với phương thức này đã gặp không ít rủi ro. Bởi có khi bỏ tiền ra mua phải
sản phẩm không sử dụng được, tốn nhiều thời gian công sức đi khiếu nại nhưng
cũng không được đền bù thoả đáng.
Thời gian qua, Hội Bảo vệ người tiêu dùng phía Nam (Vinatas) và Hội Bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng TP HCM đã nhận được nhiều trường hợp khách hàng khiếu
nại sản phẩm mua qua truyền hình kém chất lượng. Có đến 5 trường hợp khiếu nại
liên quan đến sản phẩm là cây lau nhà thông minh 360 độ.
Chị Lê Thị Tuyết Trinh (Lam Sơn, phường 6, quận Bình Thạnh) cho biết: Thông
qua chương trình giới thiệu trên tivi, cây chổi lau nhà của Công ty K.P.M. (quận
6) quả thật là "e;thông minh"e; với nhiều tính năng độc đáo. Vì vậy, chị đã
không ngần ngại bỏ ra 850.000đ để mua sản phẩm với thời hạn bảo hành 6 tháng.
Tuy nhiên, không đúng như chất lượng đã công bố, sản phẩm của chị chỉ xài vài
lần là hư.
Một trường hợp khác khách hàng tư vấn qua điện thoại văn phòng khiếu nại
người tiêu dùng TP HCM, cũng cây lau nhà 360 độ của công ty trên nhưng chỉ sử
dụng 10 ngày bị hư, khi khách hàng yêu cầu công ty bồi thường thì công ty đề
nghị chị phải bù thêm 200 ngàn đồng…
Tương tự, có rất nhiều sản phẩm quảng cáo quá lố khiến người tiêu dùng cảm
thấy bị lừa như: Một đơn vị quảng cáo bộ bàn chải đánh răng tự động công nghệ sóng siêu âm, sử
dụng bộ bàn chải này sẽ giúp răng trắng khoẻ tự nhiên sau 21 ngày sử dụng. Lời
chào mời hấp dẫn này đã khiến không ít người đặt hàng mua. Tuy nhiên, không chỉ
21 ngày sử dụng mà xài đến nhiều tháng, sản phẩm này chẳng đúng như những gì
quảng cáo.
Chị Nguyễn Ngọc Nga (Lê Văn Phan, phường 18, Tân Bình) cũng bức xúc, khi xem
trên truyền hình thấy quảng cáo, chỉ cần bỏ ra 990.000đ là mua được một bộ nữ
trang kim cương gồm: Dây chuyền, mặt dây chuyền, nhẫn, đôi bông tai, lắc tay,
móc khoá có tới 6 viên kim cương đặt trong 6 bông hồng vàng… Chị vội vàng gọi
điện thoại để đặt mua sản phẩm thì mới biết thực tế chẳng có viên kim cương nào,
còn bông hồng vàng thì thật ra đó là đồng mạ vàng…
Một cán bộ chuyên giải quyết vấn đề khiếu nại của người tiêu dùng cho biết:
Khi mua sản phẩm, người tiêu dùng nên tận mắt được xem, được sờ sản phẩm chứ
đừng quá tin vào những lời quảng cáo trên truyền hình. Vì phần lớn, những lời
quảng cáo đều quá sự thật. Cũng theo ghi nhận của chúng tôi thì phần lớn những
mặt hàng rao bán trên truyền hình là những nhãn hiệu không nổi tiếng. Thậm chí
có cả những mặt hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ…
|