TDE nhắm tới là các
doanh nghiệp một hoặc nhiều địa điểm, các doanh nghiệp lớn và cả các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, dòng tổng đài này sẽ cung cấp các giải pháp truyền thông hợp nhất
đem đến cho doanh nghiệp nhiều lợi thế canh tranh.
TDE cũng hỗ trợ một
loạt các các thiết bị đầu cuối có dây và không dây thông minh và dễ sử dụng,
chúng được thiết kế với mục đích nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
TDE đầu tư kinh doanh an toàn
Các doanh
nghiệp cần giao tiếp hiệu quả ngày hôm nay đồng thời cũng muốn đảm bảo rằng các
hệ thống đáp ứng được nhu cầu ngày càng nâng cao của giao tiếp trong tương lai.
Với TDE hệ thống viễn thông của doanh nghiệp sẽ trở lên mạnh mẽ đáp ứng tất cả
các nhu cầu thoại hiện tại và nhu cầu trong tương lai như truyền thông hợp nhất
hay hệ thống IP hoàn toàn. TDE là hệ thống sẵn sàng cho truyền thông hội tụ, các
hệ thống có thể tích hợp với các công cụ trên máy tính để bàn giúp tăng năng
xuất trong việc liên lạc với khách hàng, đối tác cũng như các đồng nghiệp. TDE
được thiết kết dạng mô-đun, khả năng mở rộng linh hoạt, cung cấp các tính năng
sẵn có hỗ trợ các ứng dụng truyền thông hợp nhất.
TDE Sức mạnh
giao tiếp cho doanh nghiệp
TDE là nền tảng tiên tiến để
tạo lên sức mạnh giao tiếp cho doanh nghiệp. TDE hỗ trợ VoIP đặc biệt là hỗ trợ
chuẩn SIP (Section Initiation Protocol) tiên tiến cho phép việc liên lạc trở lên
nhanh chóng và hiệu quả trên bất kì khoảng cách nào với chi phí thấp hơn nhiều
so với cách truyền thống. Với việc kết hợp thoại và dữ liệu trên mạng IP băng
thông rộng, TDE cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp linh hoạt tận dụng được
các công nghệ tiên tiến mới nhất.
TDE nâng cấp dễ dàng
Panasonic cung cấp một giải pháp đơn giản và dễ dàng thực sự cho các doanh
nghiệp đang sử dụng hệ thống tổng đài hỗn hợp IP Panasonic KX-TDA nâng cấp lên điện
thoại IP và trung kế IP. Chỉ cần nâng cấp bộ xử lý trung tâm, hệ thống TDA của
doanh nghiệp sẽ trở thành một hệ thống TDE hội tụ thực sự. Doanh nghiệp vẫn tận
dụng hoàn toàn nền tảng thoại truyền thống đã đầu tư trên TDA và giờ đây các
công nghệ VoIP mới nhất có thể triển khai. Với TDE doanh nghiệp dễ dàng nâng cấp
lên hệ thống IP hoàn toàn, đây cũng là chìa khóa cho việc tiến tới truyền
thông hợp nhất.
TDE độ tin cậy cao
TDE có độ tin
cậy cao được đảm bảo bằng kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và các thử nghiệm
trước khi hệ thống TDE được xuất xưởng. TDE được thiết kế không cần phần cứng
bảo trì và tất cả các thay đổi lập trình hệ thống có thể thực hiện từ bất kì vị
trí nào.
TDE Thiết bị đầu cuối đa dạng
Với TDE
doanh nghiệp thể lựa chọn bất kỳ kiểu thiết bị đầu cuối điện thoại nào như điện
thoại IP, phần mềm điện thoại (Softphone), điện thoại kĩ thuật số, điện thoại
không dây cần tay (DECT) và tất nhiên cả điện thoại tương tự truyền thống. Việc
hỗ trợ thiết bị đầu cuối điện thoại đa dạng mang lại cho doanh nghiệp sự lựa
chọn phong phú và hiệu quả các giải pháp cụ thể phù hợp với nhu cầu điện thoại
của mình.
Máy nhánh IP kết nối nội bộ khắp mọi nơi
Các loại máy
nhánh IP bao gồm điện thoại IP và phần mềm điện thoại, đặc biệt ưu việt cho
những văn phòng tại nhà, các nhân viên làm việc từ xa, nhân viên thường xuyên di
chuyển, họ luôn có máy nhánh kết nối vào hệ thống TDE thông qua mạng IP băng
thông rộng dù ở bất cứ đâu. Việc liên lạc nội bộ trở lên dễ dàng và việc giao
tiếp với khác hàng giống như chúng ta đang có mặt tại công
ty.
Điện thoại IP dòng NT300 – Bạn đồng hành hoàn
hảo
TDE hỗ trợ các điện thoại IP
dòng KX-NT300, các điện thoại trực quan thân thiện và dễ dàng sử dụng cho tất cả
người dùng. Các điện thoại NT300 được thiết cung cấp âm chất lượng âm thanh cao
đặc biệt với loa ngoài (SP-Phone), chức năng loại bỏ tiếng vang vọng và hỗ trợ
chuẩn mã hóa âm thanh G.722 chất lượng cao.
Tích hợp với mạng dữ liệu
Thiết bị đầu cuối dòng
NT300 kết nối trực tiếp vào mạng dữ liệu và người sử dụng được cung cấp các chức
năng điện thoại cao cấp. Các điện thoại IP dòng NT300 được thiết kế với tất cả
các chức năng tương đương với máy kĩ thuật số chuyên dụng.Bên cạnh đó Người dùng
có thể dễ dàng kết nối máy tính để bàn hoặc máy xách tay vào mạng LAN sử dụng
cổng mạng thứ hai đằng sau điện thoại IP, như vậy mỗi người dùng chỉ cần một nút
mạng máy tính cho cả mục đích thoại và dữ liệu.
TDE hỗ trợ điện
thoại SIP
Với việc hỗ trợ công nghệ SIP mới nhất, các điện thoại
SIP và cả phần mềm điện thoại SIP (SIP softphone) có thể được dùng như máy nhánh
với TDE. Các doanh
nghiệp bây giờ có thể tùy chọn giữa điện thoại IP và phần mềm điện thoại của
Panasonic hoặc điện thoại và phần mềm điện chuẩn SIP đa dạng và phong phú của
các hãng khác để kết nối vào hệ thống TDE của mình.
Thiết bị đầu
cuối kĩ thuật số
Các điện thoại để bàn cao cấp dòng KX-DT300
được thiết kế cho các doanh nhân, những người yêu cầu các thiết bị điện thoại
phải có chức năng phong phú phù hợp với nhu cầu của họ. Các điện thoại được
thiết kế nhằm tạo cảm giác thoải mái khi sử dụng, âm thanh chất lượng cao đặc
biệt với loa ngoài (SP-Phone), các phím chức năng thông
minh.
Phần mềm trợ giúp liên lạc mạnh mẽ
Với TDE
doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả liên lạc bằng các công cụ phần mềm cài
trên máy tính để bàn. Cho dù người sử dụng dùng thiết bị đầu cuối là IP, kĩ
thuật số, không dây hay thậm trí điện thoại di động thông minh (Smart Mobile
Phone) TDE có các gói phần mềm trợ giúp liên lạc (CA-Communication Assistant)
tương ứng.
Các gói phần mềm trợ giúp cung cấp cho người dùng các tính năng mạnh mẽ trong
việc xử lý, quản lý cuộc gọi nhằm nâng cao năng xuất làm việc. Các chức năng sau
được hỗ trợ và có thể đồng hành bất cứ loại thiết bị đầu cuối nào kể cả điện
thoại di đông thông minh:
• Danh bạ đồng nghiệp và khách hàng
• Lịch
sử cuộc gọi đi, gọi đến, gọi nhỡ
• Trạng thái máy đồng nghiệp
• Tích hợp
vào trình quản lý thư Microsoft Outlook
• Các chức năng tổng đài, chức năng hộp thư thoại sử dụng đơn giản
•
Tích hợp khả năng quan sát IP camera
• Chức năng Chat nội bộ
TDE cũng
cung cấp một công cụ cho người quản lý điều hành giúp công việc của họ đơn giản
và hiệu quả hơn. Hơn thế nữa với việc sử dụng thiết bị đầu cuối IP công việc
giám sát điều hành có thể thực hiện ở bất cứ đâu, bất kỳ thời gian nào. Các chức
năng điều hành giám sát bao gồm:
• Giám sát trạng thái toàn hệ thống
• Báo
cáo chi tiết các cuộc gọi
• Điều hướng các cuộc gọi đến
• Xử lý các cuộc
gọi hiện thời trong hệ thống
Giải pháp di động không dây
Các doanh nghiệp có thể tăng
số lượng nhân viên sẵn có và tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng
điện thoại cầm tay không dây. Với các thiết bị đầu cuối này, việc đáp ứng cho
khách hàng, đối tác cũng như các đồng nghiệp không bị ràng buộc bởi một vị trí
cố định và nó giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp.
Với
TDE vùng phủ sóng di động của doanh nghiệp có thể ở bất cứ đâu. TDE hỗ trợ các
trạm phát sóng giao diện truyền thống và các trạm phát sóng giao diện IP. TDE
cho phép phủ sóng các văn phòng chi nhánh, người dùng có thể mang theo thiết bất
đầu cuối di động tới sử dụng ở bất kì vùng phủ sóng nào.
TDE hỗ trợ các
thiết bị đầu cuối di động hoạt động trong điều kiện đặc biệt. Điện thoại cầm tay
không KX-TCA355 được thiết kế có thể chịu đựng được va đập phù hợp khi sử dụng
trong công trường, nhà xưởng. TDE sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu cầu đòi hỏi độ
tin cậy cao của các doanh nghiệp.
Giải pháp trung tâm cuộc
gọi
TDE mạnh mẽ cho trung tâm cuộc gọi (Call Center), đủ để đáp
ứng các như cầu cao nhất của doanh nghiệp đối với hệ thống thoại. TDE cho phép
doanh nghiệp định hướng hiệu quả cuộc gọi của khách hàng tới bộ phận thích hợp,
nhân viên trợ giúp hoặc đội bán hàng chuyên nghiệp.
Cho dù doanh nghiệp
của bạn quy mô như thế nào đi nữa thì việc sử lý cuộc gọi của khách hàng một
cách lịch sự và hiệu quả là nhân tố chính quyết định thành công. TDE cung cấp
nhiều giải pháp cho các trung tâm cuộc gọi nhỏ, vừa và lớn giúp kiểm soát một
lượng cuộc gọi lớn. Các tính năng cho trung tâm cuộc gọi sau được tích hợp trong
TDE và có thể dễ dàng mở rộng nâng cấp thành trung tâm cuộc gọi cao cấp bằng
việc kết hợp với các phần mềm CTI sẵn có trên thị trường:
• Định hướng
cuộc gọi thông minh và tự động
• Định hướng khách hàng quan trọng (VIP
call)
• Hướng dẫn truy cập tự động
• Cuộc gọi chờ với các lời nhắn (Call
Queue)
• Phân bổ cuộc gọi tới nhân viên nghỉ lâu nhất
• Phân bổ cuộc gọi
tuần tự
• Giám sát các cuộc gọi chờ
• Giám sát tổng số cuộc gọi hiện
thời
• Giám sát thời gian đợi trung bình
• Giám sát cuộc gọi mất
• Chức
năng đăng nhập đăng xuất (Login / Logout)
• Chức năng đặt thời gian xử lý
công việc sau cuộc gọi (Wrap-up Time)
Giải pháp tin nhắn tiên tiến
Các ứng dụng tin nhắn
thoại cao cấp cung cấp tăng cường khả năng xử lý cuộc gọi. TDE hỗ trợ giải pháp
tin nhắn tiên tiến cho phép tạo một giao diện thân thiện khi khách hàng gọi tới
hệ thống. Khách hàng được hướng dẫn tự động và khách hàng tự điều hướng tới
chính xác bộ phận cần gặp. Hơn thế nữa khách hàng hoặc đồng nghiệp có thể để lại
lời nhắn khi cuộc gọi không được xử lý trong giờ bận rộn điều nay tăng hiệu quả
và chất lượng dịch vụ. TDE cung cấp cả giải pháp tin nhắn đơn giản và giải pháp
tin nhắn cao cấp.
TDE Giải pháp pháp cho tất cả các lĩnh
vực
Đối với các doanh nghiệp, việc giao tiếp với khách hàng là
một yếu tố quan trọng cho thành công. Các hệ thống tổng đài là trung tâm của tất cả các thông tin liên lạc,
cho dù đó là điện thoại IP, điện thoại truyền thống hoặc bằng cách sử dụng công
nghệ không dây. Một điều nữa rất quan trọng cho các doanh nghiệp là chất lượng
và độ tin cậy. TDE là sản phẩm thích hợp cung cấp các ứng dụng và giải pháp đáp
ứng cho tất cả các nhu cầu kinh doanh quan trọng này.
Công ty thương mại đầu tư và phát triển