1USD = 22460 VNĐ

HP đứng đầu về khả năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến

 

Theo điều tra mới đây của Customer Respect Group, nhà cung cấp PC hàng đầu thế giới, Hewlett-Packard, đã đánh bại Dell, Lenovo và Apple để trở thành đại lý cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt nhất.



HP cũng được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tốt nhất trong số 18 công ty kĩ thuật được điều tra trong đó có các công ty hàng đầu như Intuit, Xerox, Microsoft và Lexmark được điều tra về dịch vụ hỗ trợ online trong quý 1 năm 2008.

Bằng việc sử dụng các cách như tính tiện dụng của web site, khả năng truy cập và phản hồi nội dung câu hỏi, cuộc điều tra độc lập đã đo được phản ứng của khách hàng với các công ty kĩ thuật qua Internet.

Theo cuộc điều tra, Dell đã rớt xuống vị trí thứ 12 sai HP, Lenovo, Apple và Gateway. Tuy nhiên Theo chủ tịch Customer Respect Group, Dell lại có web siet cộng đồng tốt liên kết từ trang chủ nhưng các trang hỗ trợ lại rất khó đặt.

Việc đưa ra các sản phẩm của Apple cũng tương đối đơn giản khi so sánh với Dell. Apple không đưa ra bất kì lựa chọn nào cho hỗ trợ chat hay e-mail và khuyến khích người sử dụng liên hệ với Apple qua các cửa hàng hoặc điện thoại để giải quyết vấn đề.

Chat online là hình thức được nhiều công ty lựa chọn nhất, chiếm tới 50% bởi dịch vụ này có thể giải đáp của khách hàng ngay lập tức. Hai công nghệ gần đây: hỗ trợ từ xa và điều khiển thông minh sẽ tăng việc hỗ trợ cho khách hàng từ phía các nhà đầu tư. Với truy cập từ xa, các chuyên viên kĩ thuật có thể đánh giá điều khiển của máy từ vị trí xa đề khắc phục vấn đề. Thay vì phải can thiệp vào các trang nội dung để chẩn đoán vấn đề, điều khiển thông minh sẽ cung cấp sự lựa chọn rõ ràng cho người sử dụng và giải quyết vấn đề.

Hoàng Hà (Theo PCW)

Từ khóa:
BÀI ĐỌC NHIỀU NHẤT
Kết nối G+
Ghé thăm trang G+ của siêu thị điện tử Megabuy
NHẬN THANH TOÁN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Á Châu Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam Standard Chartered Bank Ngân hàng TNHH một thành viên ANZ (Việt Nam) Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng Quân đội Ngân Lượng
GIAO HÀNG, THU TIỀN TẬN NƠI MIỄN PHÍ (COD) TẠI 63 TỈNH THÀNH: ĐƯỢC DÙNG THỬ VÀ TRẢ LẠI HÀNG
Khu vực 1 (28 tỉnh, TP khu vực phía Bắc): Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biện, Hà Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Hòa Bình, Lào Cai. Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái.
Khu vực 2 (22 tỉnh, TP khu vực phía Nam, 2 tỉnh khu vực miền Trung):
An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, TP Hồ Chí Minh, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long, Đắc Lắc, Đắc Nông.
Khu vực 3 (11 tỉnh khu vực miền Trung):
Bình Định, Đà Nẵng, Gia Lai, Kontum, Thừa Thiên Huế, Khánh Hòa, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị.
Đặc biệt tại 3 thành phố lớn( HN, HCM, ĐN) Megabuy áp dụng chính sách giao hàng lắp đặt, bảo hành, bảo trì miễn phí tận nơi tại:
- Hà Nội: Ba Đình, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Long Biên, Nam Từ Liêm, Tây Hồ, Thanh Xuân, Sơn Tây, Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch ThấtThanh Oai, Thanh Trì, Thường Tín, Ứng Hoà. 
- HCM: Quận 1, Quận 12, Quận Thủ Đức, Quận 9, Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận, Quận 3, Quận 10, Quận 11, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 8, Quận Bình Tân Quận 7, Huyện Củ Chi, Huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ. 
- ĐN: Quận Hải Châu, Quận Thanh Khê, Quận Sơn Trà, Quận Ngũ Hành Sơn, Quận Liên Chiểu, Huyện Hoà Vang, Quận Cẩm Lệ.
Trụ sở chính Hà Nội (Tìm đường)
Tầng 1, Tòa nhà 104 Thái Thịnh, P.Trung Liệt, Q.Đống Đa, HN
Điện thoại: (04) 62757210 - Fax: (04)62757212
Chi nhánh Hồ Chí Minh (Tìm đường)
430 đường Cộng Hòa, P13, Quận Tân Bình, HCM
Điện thoại: (08) 3810 6668 - Fax: (08) 3810 6077
Chi nhánh Đà Nẵng (Tìm đường)
46 Trần Tống, Phường Thạc Gián Q.Thanh Khê, TP Đà nẵng
Điện thoại: (0511) 3749270 - Fax: (0511) 3749269

* Thời gian làm việc: Từ 8h - 17h30 tất cả các ngày trong tuần. Riêng thứ 7 mở cửa từ 8h - 12h, nghỉ chiều T7 & ngày CN.*
Đơn vị chủ quản: Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Số giấy phép:     010301136, Cấp ngày 09-03-2006.
Email: support@megabuy.vn  *  Website : www.megabuy.vn  * HOTLINE TOÀN QUỐC: 1900 6614
Copyright © 2006. All Rights Reserved by Newage J.S.C